Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ winvm

Các Điều Khoản và Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa winvm (sau đây gọi là "Chúng tôi", "winvm" hoặc "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên" hoặc "Bạn") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ cá cược, giải trí và các tính năng liên quan tại website winvm.org cùng mọi ứng dụng, API và dịch vụ phụ trợ của winvm.

Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý ràng buộc. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), bản tiếng Việt sẽ là bản có hiệu lực chính thức.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ winvm, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ của winvm không vi phạm pháp luật địa phương.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, người thân trực tiếp (cha, mẹ, vợ/chồng, anh chị em, con cái) của bất kỳ nhân viên winvm nào.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng bị cấm cá cược hoặc bị hạn chế tiếp cận dịch vụ cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc hành động thay mặt bất kỳ tổ chức hay cá nhân thứ ba nào.

Mỗi Người dùng chỉ được phép tạo và duy trì duy nhất một (01) tài khoản winvm. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm tuyệt đối.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho winvm khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động phát sinh trong tài khoản của mình.
• Hoàn thành xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi rút tiền lần đầu, bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực.

winvm có quyền yêu cầu xác minh thêm bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Trong thời gian xác minh, winvm có thể tạm thời hạn chế một số chức năng của tài khoản.

winvm hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và tài khoản ngân hàng nội địa. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Chỉ chấp nhận nạp tiền từ nguồn hợp pháp và chính chủ — tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký trên winvm.
• winvm không chịu trách nhiệm đối với các khoản nạp bị thất lạc do lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC đầy đủ trước khi rút tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và giờ giao dịch.
• Tiền thưởng từ chương trình khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo từng chương trình cụ thể.
• winvm có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung (bao gồm sao kê ngân hàng) đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Người dùng đặt cược tại winvm đồng nghĩa với việc chấp nhận các quy tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả các loại hình game và cá cược trên nền tảng:

• Kết quả của tất cả trò chơi tại winvm được xác định bằng các hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) hoặc bởi diễn biến thực tế của sự kiện thể thao, kết quả đá gà, xổ số và các sự kiện trực tiếp khác.
• Lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống winvm không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau khi ván chơi đã bắt đầu.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, winvm có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả toàn bộ số tiền cược về tài khoản người chơi.
• winvm có quyền điều chỉnh, hủy hoặc tuyên bố vô hiệu bất kỳ kết quả nào nếu phát hiện có sự cố kỹ thuật, thao túng hoặc gian lận ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả.
• Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra kết quả cược và lịch sử giao dịch trong tài khoản winvm sau mỗi phiên chơi. Khiếu nại về kết quả phải được gửi trong vòng 72 giờ sau khi kết quả được công bố.

winvm định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền, thưởng đăng nhập và các ưu đãi dành cho thành viên VIP. Toàn bộ chương trình khuyến mãi của winvm chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại winvm:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) — thường từ 10 đến 30 lần — trước khi được phép rút thành tiền thật.
• winvm có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, thông đồng với người chơi khác để chia sẻ thưởng, hoặc sử dụng phần mềm hỗ trợ, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ winvm. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu số dư:

• Đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hóa, script hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc đặt cược.
• Khai thác lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai hoặc các sơ hở kỹ thuật để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch mà nguồn tiền có liên quan đến hoạt động bất hợp pháp, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Chuyển số dư giữa các tài khoản winvm khác nhau nhằm mục đích rút tiền thưởng mà không hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Đặt cược theo phương thức đảm bảo thắng (arbitrage betting) bằng cách lợi dụng chênh lệch tỷ lệ cược giữa các thị trường.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn địa chỉ IP nhằm giả mạo vị trí địa lý để truy cập dịch vụ từ khu vực bị hạn chế.
• Đăng tải, phát tán thông tin sai lệch, nội dung phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng winvm trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông.

Trong phạm vi quy định tại Điều Khoản này và pháp luật hiện hành, winvm có các quyền hạn sau đây:

• Từ chối, đình chỉ, hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người dùng nào nếu có căn cứ cho rằng Người dùng vi phạm Điều Khoản này.
• Tạm giữ số dư tài khoản và hoãn xử lý các yêu cầu rút tiền trong thời gian điều tra vi phạm (tối đa 30 ngày làm việc).
• Giới hạn số tiền cược tối đa, số lần rút tiền, hoặc tổng số tiền thưởng nhận được trong một khoảng thời gian nhất định.
• Yêu cầu Người dùng cung cấp bổ sung thông tin xác minh danh tính, nguồn tiền hoặc mục đích giao dịch bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, dịch vụ hoặc trò chơi nào trên nền tảng winvm mà không cần báo trước.
• Hủy kết quả cược và hoàn trả tiền cược trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong thông tin trận đấu/sự kiện.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, winvm không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà Người dùng phải chịu phát sinh từ:

• Tổn thất tài chính do hoạt động cá cược — winvm cung cấp dịch vụ giải trí và không chịu trách nhiệm về kết quả thắng thua của Người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật, sự cố mạng hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản Người dùng do lỗi bảo mật từ phía Người dùng.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong quá trình xử lý giao dịch thanh toán do bên cung cấp dịch vụ tài chính trung gian gây ra.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của winvm đối với Người dùng không vượt quá số tiền nạp thực tế của Người dùng trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

winvm cam kết thúc đẩy hành vi cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Người dùng nên tiếp cận cá cược như một hình thức giải trí có thu phí — không phải là phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính.

winvm cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian tối đa cho phép chơi trong một phiên để tránh mất kiểm soát.
• Tự đình chỉ tạm thời: Yêu cầu khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — quyết định này không thể đảo ngược sau khi xác nhận.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và winvm, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ đội ngũ CSKH winvm qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh tranh chấp. winvm cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Xem xét cấp cao: Nếu không đạt được thỏa thuận, Người dùng có thể yêu cầu đội ngũ cấp quản lý của winvm xem xét lại khiếu nại. Thời gian xử lý tối đa là 15 ngày làm việc.
3. Hòa giải độc lập: Nếu vẫn không giải quyết được, các bên có thể đồng thuận sử dụng dịch vụ hòa giải độc lập bởi tổ chức được cả hai bên chấp nhận.

Điều Khoản này và mọi tranh chấp liên quan được điều chỉnh bởi pháp luật tương ứng với nơi winvm được cấp phép vận hành. Người dùng đồng ý từ bỏ quyền khởi kiện tập thể (class action) đối với winvm.

winvm bảo lưu quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, winvm sẽ thông báo cho Người dùng thông qua ít nhất một trong các hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ winvm.org trong ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo trong tài khoản khi Người dùng đăng nhập winvm lần tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ winvm sau ngày có hiệu lực của Điều Khoản mới đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật. Nếu không đồng ý, Người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản winvm, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ:

• Live Chat: Truy cập winvm.org và nhấn vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình — hỗ trợ 24/7, phản hồi trong dưới 2 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: Tìm kiếm @winvmsupport — dành cho trao đổi nhanh và cập nhật thông tin khuyến mãi.

Điều Khoản này được ban hành lần đầu vào ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Mọi thắc mắc về điều khoản vui lòng liên hệ bộ phận pháp lý của winvm qua email nêu trên với tiêu đề "[Pháp lý] Yêu cầu làm rõ điều khoản".